Política e detalhes de devolução:
Quando as mercadorias foram entregues ao Cliente de acordo com um pedido feito por eles, mas posteriormente não são necessárias, o Cliente é obrigado a devolvê-las à Empresa às custas do Cliente e a tomar os devidos cuidados com essas mercadorias nesse ínterim.
Todos os itens devolvidos pelo Cliente devem ser recebidos pela Empresa em suas condições originais, sem danos ou sujeira, e em sua embalagem original. As mercadorias devem ser devolvidas no prazo de 30 dias após o recebimento do item pelo cliente. Se essas condições forem atendidas, WIN.MAX emitirá um reembolso total para as mercadorias ou trocará os itens quando necessário, conforme indicado pelo cliente. Para evitar atrasos no processamento de uma devolução, o cliente deve preencher e anexar o formulário de devolução encontrado na parte inferior da nota de entrega do cliente. Seu pedido de devolução será rejeitado se o item estiver sujo ou danificado.
WIN.MAX irá reembolsar os custos de postagem de devolução de um item se a devolução for resultado de nosso erro, ou como resultado de uma falha genuína de um item, a menos que o cliente não notifique a empresa antes de postar o item. nesses casos, deve-se procurar o escritório de vendas antes que o cliente publique o item. No caso de produtos com defeito, os defeitos só podem ser determinados após o recebimento de seu item pela Empresa e a critério da Empresa. A Empresa não pode ser responsabilizada pela perda de seus itens ao devolvê-los para nós, no entanto, solicitamos que você devolva os itens por correio registrado de 1ª classe, para ajudá-lo a rastrear e rastrear o paradeiro de seu pacote e se cobrir por qualquer perda deve ocorrer.
Devolvendo um item:
A WIN.MAX oferece reembolso de 30 dias ou política de troca em todos os itens adquiridos, desde que atendam às condições estabelecidas em nossa política de devolução. Se você estiver devolvendo um item com uma falha genuína, entre em contato primeiro com o escritório com os detalhes da falha e solicite instruções para devolvê-lo às nossas custas. Se um item com defeito for devolvido para nós sem notificação prévia, informamos que não podemos reembolsar seus custos de postagem.
Como faço para devolver um item?
A Nota de Despacho que enviamos com seu pedido também funciona como um formulário de devolução. Na parte inferior da sua Nota de Despacho, você verá instruções sobre como devolver seu item, para onde enviá-lo e as informações que precisamos de você. Tudo o que você precisa fazer é nos dizer por que está devolvendo seu item e o que gostaria que fizéssemos em seguida (troca, reembolso ou outro). Para trocas, indique o tamanho e o código do produto do item de que você precisa para que possamos atender à sua solicitação.
Sempre que possível, envie os itens de volta para nós usando a embalagem fornecida com seu pedido.
Quando receberei meu reembolso ou troca?
Quando recebemos um item devolvido, nosso departamento de devoluções primeiro garantirá que ele atenda às condições estabelecidas em nossa política de devolução. Assim que isso for verificado, processaremos sua solicitação conforme indicado no formulário de devolução que você preencheu ao enviar seu item de volta. As trocas serão processadas e despachadas automaticamente no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do item, a menos que haja problemas imprevistos com o item devolvido, que pode incluir a condição dos produtos, informações de devolução incompletas fornecidas ou se os itens que você deseja estão fora de estoque.
Os reembolsos serão concluídos o mais rápido possível e, geralmente, compensados em até 7 dias após o recebimento da mercadoria devolvida. Reembolsos também são emitidos de acordo com a forma como você comprou originalmente seus itens e apenas processados após recebermos seus produtos e as verificações relevantes terem sido feitas. Portanto, uma escala de tempo garantida para reembolsos ou trocas não pode ser especificada.
Para cancelar / devolver um pedido, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente aqui.